Archive by Author

13 czerwca 2014

Składanie reklamacji K-EX

– Klient ma 7 dni na zgłoszenie szkody (spisanie protokołu szkody ) na adres  warszawa@k-ex.pl  lub telefonicznie 22 244 82 05 (odbiorca powinien pozostawić przesyłkę wraz z opakowaniem do inspekcji kuriera) – Klient ma rok na zgłoszenie reklamacji (szkoda, zagubienie)   W celu złożenia reklamacji należy przesłać następujące dokumenty: – zgłoszenie reklamacyjne (formularz) – dokument […]

Czytaj więcej
13 czerwca 2014

Składanie reklamacji – DHL

1. Nieterminowe doręczenie Klient ma 2 miesiące na złożenie reklamacji. Reklamacje zawierającą numer listu należy przesłać do nas na bok@homepaczka.pl 2. Uszkodzenie   Klient ma 7 dni na zgłoszenie szkody Klient ma 1 rok na zgłoszenie reklamacji dotyczącej szkody lub zagubienia. –> Klient może składać reklamację bezpośrednio w DHL. Dzięki temu będzie miał bieżącą informację o wyniku […]

Czytaj więcej
13 czerwca 2014

Procedura reklamacyjna – UPS

Procedura reklamacyjna wygląda następująco:   W celu złożenia reklamacji bardzo proszę o przesłanie do nas następujących dokumentów, celem złożenia reklamacji u przewoźnika.   · Pismo reklamacyjne z uwzględnieniem kwoty roszczenia, numer rachunku bankowego oraz sposób zapakowania przesyłki (karton, wypełnienie wewnętrzne) · Kopia dokumentu potwierdzającego wartość towaru- faktura · Kopia faktury za ewentualną naprawę uszkodzenia lub kosztorys naprawy · Protokół […]

Czytaj więcej
13 czerwca 2014

Składanie reklamacji – UPS

1. Nieterminowe doręczenie   Klient ma 21 dni na zgłoszenie reklamacji. Reklamację zawierającą numer przesyłki należy wysłać do nas na adres bok@homepaczka.pl     2. Uszkodzenie   – klient ma 7 dni na zgłoszenie szkody. Zgłoszenie proszę wysłać drogą mailową na adres bok@homepaczka.pl W mailu proszę wpisać numer listu, zawartość i wartość przesyłki. Kurier ma 5 dni na spisanie […]

Czytaj więcej
13 czerwca 2014

Kwalifikacja towarów jako niestandard

Dodatkowa obsługa oraz opłaty za dodatkową obsługę mają zastosowanie w następujących przypadkach: • Przedmioty opakowane w zewnętrzne kontenery wysyłkowe wykonane z metalu lub drewna • Przedmioty o kształcie cylindrycznym, takie jak: beczki, bębny, wiadra lub opony, które nie są całkowicie zamknięte w opakowaniu zewnętrznym z tektury falistej • Przedmioty o kształcie okrągłym, cylindrycznym, owalnym, o […]

Czytaj więcej
13 czerwca 2014

Maksymalne wymiary paczki – UPS

Maksymalne wymiary przesyłki oraz ewentualne dopłaty w przypadku UPS kalkuluje się w następujący sposób: Opłata za paczkę nietypową (niesort) stosowana jest, gdy: – gdy suma długości i obwodu przekracza 300 cm (max 330) – wyliczane ze wzoru: długość (najdłuższy bok) + 2xszerokość + 2xwysokość – przekroczono długości 120 cm w przesyłkach krajowych i 150 cm […]

Czytaj więcej
13 czerwca 2014

Rodzaje usług – UPS

Przesyłki krajowe UPS Standard Zaplanowane doręczenie określonego dnia pod każdy adres i z każdego adresu w kraju w zależności od miejsca pochodzenia i przeznaczenia UPS Express Saver Doręczenie do końca następnego dnia roboczego pod każdy adres na terenie kraju UPS Express Doręczenie następnego dnia do godziny 12:00 do większości obszarów biznesowych na terenie kraju UPS […]

Czytaj więcej
13 czerwca 2014

Przedmioty zabronione – UPS

Nie wysyłamy następujących towarów:  napoje alkoholowe; skóry zwierząt (niedomowych); towary o szczególnej wartości (np. dzieła sztuki, antyki, kamienie szlachetne, złoto i srebro); towary/materiały niebezpieczne; Broń palna futra; kość słoniowa i produkty z kości słoniowej; żywe zwierzęta; gotówka oraz przedmioty zbywalne; towary łatwo psujące się; rzeczy osobiste (z wyjątkiem wysyłek do USA); Rośliny materiały pornograficzne; Nasiona […]

Czytaj więcej
13 czerwca 2014

UPS Express Saver – zwrot kosztów

Gwarancja zwrotu pieniędzyDla niektórych usług i miejsc przeznaczenia UPS oferuje bezpłatną gwarancję zwrotu opłat za przesyłkę. W przypadku, gdy gwarancja zwrotu pieniędzy ma zastosowanie, to jeżeli UPS nie podejmie próby dostawy w odpowiednim czasie, na wniosek klienta UPS zwróci Państwu (lub innej osobie, która opłaciła przewóz) opłatę za przesyłkę lub zapisze na koncie takiej osoby […]

Czytaj więcej